Kebijakan Pengembalian dan Garansi
Selamat datang di Omah Vape! Berikut adalah kebijakan terkait pengembalian dan garansi untuk produk yang Anda beli:
1. Ketentuan Umum
- Tidak ada pengembalian uang untuk barang yang telah dibeli.
- Kami hanya melayani klaim garansi sesuai syarat dan ketentuan.
- Biaya retur ditanggung pembeli.
- Omah Vape tidak bertanggung jawab atas:
- Kesalahan ekspedisi selama pengiriman.
- Kesalahan pembeli (contoh: salah memilih produk atau varian).
- Penyalahgunaan barang oleh pembeli.
2. Syarat Pengajuan Retur/Garansi
Untuk mengajukan klaim retur atau garansi, pastikan:
- Bukti Video Unboxing:
- Video harus lengkap, tidak terputus, tanpa edit.
- Menunjukkan kondisi barang saat diterima.
- Kondisi Barang:
- Barang dalam kondisi wajar, original, tanpa modifikasi di luar ketentuan.
- Kerusakan akibat kesalahan penggunaan tidak diterima kecuali diatur dalam garansi produk.
- Dokumen Pendukung:
- Lampirkan nota pembelian sebagai bukti.
3. Kebijakan Garansi
- Berlaku sesuai deskripsi pada masing-masing produk.
- Garansi tidak mencakup:
- Kerusakan akibat penggunaan yang salah.
- Kerusakan lain di luar ketentuan garansi produk.
- Jika ada garansi khusus, berlaku syarat dan ketentuan tambahan.
4. Prosedur Klaim
- Hubungi layanan pelanggan kami.
- Kirim bukti video unboxing, foto barang, dan nota pembelian.
- Tim kami akan memproses klaim dalam 3-5 hari kerja.
- Jika disetujui, kami akan memberikan panduan pengembalian barang.
5. Saran Penting
- Periksa kembali spesifikasi produk sebelum membeli.
- Simpan kemasan asli dan nota pembelian.
- Gunakan produk sesuai petunjuk penggunaan.
Terima kasih telah mempercayai Omah Vape. Hubungi layanan pelanggan kami untuk informasi lebih lanjut.